Queremos que sua experiência com a Luna Maker 3D seja tranquila do início ao fim.
Se precisar solicitar troca, devolução ou informar algum problema com o produto recebido, entre em contato pelo e-mail:
Nossa equipe analisará a solicitação e orientará sobre os próximos passos.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Planalto
Quando o direito de arrependimento for aplicável, os valores pagos serão devolvidos conforme os procedimentos da forma de pagamento utilizada. Planalto
Produto com defeito ou problema de fabricação
Se o produto apresentar defeito ou vício de fabricação, entre em contato conosco informando:
- número do pedido
- nome do comprador
- descrição do problema
- fotos ou vídeos que ajudem na análise
Para produtos duráveis, o CDC estabelece prazo de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o defeito se torna evidente. Planalto
Após a análise, orientaremos sobre reparo, substituição, devolução ou outra solução aplicável.
Produtos personalizados
Alguns produtos da Luna Maker 3D são produzidos especialmente de acordo com as informações enviadas pelo cliente, como:
- nomes
- frases
- datas
- cores
- logotipos
- medidas
- outros dados personalizados
Por isso, recomendamos revisar atentamente todas as informações antes de finalizar o pedido.
Caso exista algum erro de produção em relação às informações aprovadas ou enviadas corretamente pelo cliente, entre em contato conosco para análise.
Produto diferente do solicitado
Se você receber um produto diferente do pedido realizado ou com personalização divergente das informações fornecidas corretamente, entre em contato assim que possível.
Faremos a conferência do pedido e indicaremos a solução adequada.
Condições do produto devolvido
Sempre que possível, solicitamos que o produto seja devolvido:
- sem sinais de mau uso
- com acessórios ou componentes que o acompanham
- devidamente embalado para evitar danos durante o transporte
As instruções de postagem serão informadas após o contato e análise da solicitação.
Importante sobre impressão 3D
Produtos fabricados por impressão 3D são produzidos camada por camada.
Por esse motivo, podem apresentar pequenas marcas de camada, linhas de impressão ou variações discretas próprias do processo de fabricação.
Essas características, quando compatíveis com o processo normal de impressão 3D e sem comprometer o uso ou a funcionalidade do produto, não são necessariamente defeitos de fabricação.
Como solicitar uma troca ou devolução
Envie um e-mail para:
Informe no assunto:
Troca ou Devolução – Pedido nº [número do pedido]
Inclua no e-mail:
- nome completo
- número do pedido
- motivo da solicitação
- fotos ou vídeos, quando necessário
Responderemos com as orientações para continuidade do atendimento.
